وظائف في
الرجاء تحديد بلدك
Responsibilities
- Provide first-level contact and convey resolutions to customer issues.
- Properly escalate unresolved queries to the next level of support.
- Track, route, and redirect problems to correct resources.
- Update customer data and produce activity reports.
- Walk customers through the problem-solving process.
- Follow up with customers, provide feedback, and see problems through to resolution.
- Use remote tools to assist customers when needed.
- Ensure all issues are properly logged.
- Prioritize and manage several open issues at one time.
- Maintain a thorough understanding of the organization’s IT infrastructure.
- Document internal procedures.
- Ensure proper recording, documentation, and closure of trouble tickets.
- Prepare accurate information on IT inventory for hardware and software renewals.
- Develop help sheets and FAQ lists for end users.
- Train computer users as necessary.
- Follow standard help desk procedures.
- Log all help desk interactions.
- Administer help desk software.
- Redirect problems to appropriate resources.
Qualifications
- Proven experience as a Help Desk Technician or other customer support role.
- Tech-savvy with working knowledge of office automation products, databases, and remote control.
- Good understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
- Ability to diagnose and resolve basic technical issues.
- Proficiency in English.
- Excellent communication skills.
- Customer-oriented and cool-tempered.
- BSc/BA in IT, Computer Science, or relevant field (desirable but not mandatory).
Certificates
- CompTIA A+
- Microsoft Certified Professional (MCP)
- ITIL Foundation
المهارات المطلوبة
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تكنولوجيا المعلومات
- العمل بروح الفريق الواحد
- معرفة الشبكات الحاسوبية
- Communication Skills
- ITIL Foundation
- IT Help Desk
تفاصيل الوظيفة
- الموقع عمان - الأردن
- القطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- نوع الوظيفة دوام كامل
- الدرجة العلمية بكالوريوس
- الخبرات 2 - 4
- الجنسية غير محدد
وظائف مماثلة
Confidential Company
الأردنConfidential Company المزيد
المزيد من الوظائف الشاغرة من صاحب العمل
مشاركة هذه الوظيفة
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان حسن سير عمل موقعنا. للحصول على تجربة زيارة محسنة ، نستخدم منتجات التحليل. يتم استخدامها عندما توافق على "الإحصائيات". بيان الخصوصية
| تحليلات جوجل | إنشاء بيانات إحصائية |
| الهدف | _ga, _gat, _gid, _gali |