Responsibilities:
- Serve as the primary point of contact for customers seeking technical support via phone and email.
- Monitor open support tickets, provide timely updates, and ensure efficient resolution of issues in alignment with the defined SLAs.
- Identify recurring technical problems and contribute feedback to enhance internal processes or improve knowledge base content.
- Assist in onboarding new clients, including account setup and technical environment configuration.
- Offer clear and structured guidance to help customers resolve issues and effectively use the software.
- Escalate complex or unresolved cases to senior support or development teams, including detailed documentation of troubleshooting steps and relevant context.
- Contribute to additional projects or tasks as needed, in accordance with company priorities and available resources.
Qualifications:
- 1–3 years of experience in technical support, help desk, or a call center role.
- Bachelor’s degree in a technology-related field (e.g., MIS, Computer Science, IT).
- Excellent verbal and phone communication skills in both English and Arabic, with strong active listening abilities.
- Customer-oriented with the flexibility to adapt to diverse personalities and cultures.
- Capable of multitasking and staying organized in a dynamic environment.
- Proficient in using ticketing systems.
- Strong documentation, problem-solving, and critical thinking skills.
- Experience with Microsoft 365 administration is a plus.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء
- الاتصالات
- حل المشاكل
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- Analytical Thinking
- Technical Support
- Microsoft 365
تفاصيل الوظيفة
- الموقع عمان - الأردن
- القطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- نوع الوظيفة دوام كامل
- الدرجة العلمية بكالوريوس
- الخبرات 1-3
- الجنسية غير محدد
وظائف مماثلة
Confidential
الأردنConfidential Company المزيد
المزيد من الوظائف الشاغرة من صاحب العمل
مشاركة هذه الوظيفة
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان حسن سير عمل موقعنا. للحصول على تجربة زيارة محسنة ، نستخدم منتجات التحليل. يتم استخدامها عندما توافق على "الإحصائيات". بيان الخصوصية
| تحليلات جوجل | إنشاء بيانات إحصائية |
| الهدف | _ga, _gat, _gid, _gali |